Wie können wir dir helfen?

Wenn ein Produkt wieder auf Lager kommen soll, steht das oft auf der Produktseite.

ℹ️ Unsere Hauptsaisons (Weihnachten, Ostern, Halloween usw.) haben keine Nachbestellungen während der Saison.

Das bedeutet, wenn ein Weihnachtsschlafanzug im November ausverkauft ist, wird er erst im nächsten Jahr wieder erhältlich sein.

Ja, alle unsere Pullover können gewaschen werden. Sie finden Waschanweisungen am unteren Rand jeder Produktseite.

Nein, wir haben derzeit keine größeren Größen als 12-14 Jahre für Kinder.

ℹ️ Wir empfehlen stattdessen, eine unserer kleineren Erwachsenengrößen zu wählen.

🔋 Finden Sie den weißen Stecker am Kabel, trennen Sie ihn vorsichtig und entfernen Sie das Batteriepaket.

Es kann nach dem Waschen leicht wieder befestigt werden.

Wir verkaufen nur online.

Sie benötigen zwei CR2032-Batterien 🔋

Diese können bei uns oder in den meisten Lebensmittelgeschäften gekauft werden.

Ja, das tun wir! 🎅 Sie können hier mehr lesen:

➡️ sillysantasweaters.com

Alle unsere Produkte werden in Skandinavien designt und in China hergestellt, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.

Vollständige Produktinformationen finden Sie auf allen Produktseiten.

Fehlt etwas? Senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de oder füllen Sie das Kontaktformular unten aus, dann kümmern wir uns darum! 😊

Keine Sorge! Wir hatten anfangs auch Schwierigkeiten, die LED-Lichter zum Funktionieren zu bringen – wir verstehen also, dass es verwirrend sein kann.

🔋 So setzen Sie die Batterien richtig ein:
1️⃣ Die innere Batterie muss mit der Plus-Seite (+) nach oben eingelegt werden.
2️⃣ Die zweite Batterie muss mit der Minus-Seite (-) nach oben eingelegt werden.

Klicken Sie hier, um ein Video mit vollständigen Anweisungen zu sehen!

Wenn die Lichter immer noch nicht funktionieren, senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de oder füllen Sie das Kontaktformular unten aus – wir helfen Ihnen gerne!

Nein, das ist derzeit nicht möglich.

ℹ️ Wir verkaufen alle unsere Schlafanzüge als Sets, sodass sowohl das Oberteil als auch die Hose die gleiche Größe haben.

Sie können ganz einfach zurücksenden, indem Sie das Formular hier ausfüllen:

➡️ Rücksendeformular

Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, dann geht alles schnell und reibungslos! 😊

Um einen Artikel umzutauschen, füllen Sie das Formular hier aus:

➡️ Umtauschformular

Wenn Sie das Paket nicht abholen, die Annahme verweigern oder es aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, wird es an uns zurückgeschickt.

Wir ziehen dann eine Gebühr von 20 € von der Rückerstattung ab.

Haben Sie ein Produkt erhalten, das Sie reklamieren möchten? Wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben!

➡️ Reklamationsformular

📸 Denken Sie daran, Bilder des Problems beizufügen, damit wir Ihnen schneller helfen können!

Haben Sie Fragen? Senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de.

Eine Rücksendung kostet 5,95 €, aber wir legen für Sie aus und ziehen den Betrag von der Rückerstattung ab, wenn wir die Rücksendung erhalten.

Um eine Rücksendung zu registrieren, füllen Sie das Formular hier aus:

➡️ Rücksendeformular

Wir empfehlen, dass Sie die gesamte Rechnung an Klarna bezahlen. Wenn wir die Rücksendung erhalten, erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich 5,95 € als Rücksendegebühr zurück.

Dies erfolgt über Klarna, in der App oder durch Einloggen auf deren Website: https://login.klarna.com/

Die Rechnung wird über Klarna versendet, wenn die Ware aus unserem Lager verschickt wurde. Alle Rechnungsfragen müssen an Klarna gerichtet werden. Dies erfolgt in der App oder durch Einloggen auf deren Website: https://login.klarna.com/

Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen und Umtausch kann bis zu 14 Tage betragen.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde.

Wenn Sie mit Klarna bezahlen, empfehlen wir, die gesamte Rechnung zu bezahlen, und wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

Sie können entweder Ihre Klarna-Rechnung über die Klarna-App verschieben oder direkt den Klarna-Kundenservice kontaktieren.

Wenn es sich um einen Umtausch oder eine Rücksendung handelt, empfehlen wir, die gesamte Rechnung zu bezahlen, um Mahngebühren zu vermeiden. Wir erstatten den Betrag zurück, wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Bei uns können Sie mit Visa, Mastercard, PayPal & Klarna bezahlen.

Haben Sie eine falsche Adresse oder E-Mail-Adresse eingegeben? Kein Problem!

Sie haben 5 Minuten nach der Bestellung Zeit, Ihre Adresse zu ändern.

➡️ Loggen Sie sich im Kundenportal ein mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben – kein Passwort erforderlich! Wir senden Ihnen einen Anmeldecode per E-Mail.

Nach dem Einloggen können Sie Ihre Adresse und E-Mail-Adresse ganz einfach selbst ändern.

Nach 5 Minuten wird die Bestellung zur Verpackung ins Lager geschickt, und wir können leider keine Änderungen mehr vornehmen, es sei denn, Ihre Bestellung ist eine Vorbestellung.

In diesem Fall können wir Ihnen vielleicht helfen – senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de oder füllen Sie das Formular unten aus, dann prüfen wir das!

Für einen vollständigen Überblick über Ihre Bestellungen und zum Herunterladen von Quittungen:

➡️ Loggen Sie sich im Kundenportal ein mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben – kein Passwort erforderlich! Wir senden Ihnen einen Anmeldecode per E-Mail.

Nach dem Einloggen finden Sie eine spezielle Schaltfläche zum Herunterladen/Ausdrucken von Quittungen.

ℹ️ Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, finden Sie Ihre Rechnung in der Klarna-App oder auf login.klarna.com.

Leider bieten wir keine Abholung in unserem Lager an.

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie die Auftragsbestätigung nicht finden können, schauen Sie bitte in den Ordnern "Werbung" oder "Spam" nach – manchmal landet sie dort.

➡️ Sie können sich auch im Kundenportal einloggen mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben – kein Passwort erforderlich! Wir senden Ihnen einen Anmeldecode per E-Mail.

Nach dem Einloggen erhalten Sie Zugang zu Ihrer Auftragsbestätigung sowie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern, sie zu stornieren und Ihre Kontaktinformationen innerhalb der ersten 5 Minuten zu ändern.

Finden Sie sie immer noch nicht? Senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de oder füllen Sie das Formular unten aus, dann senden wir Ihnen eine neue! Ein häufiges Problem ist ein kleiner Tippfehler in der E-Mail-Adresse 😉

Haben Sie es sich anders überlegt? Das kommt vor! 😊

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 5 Minuten nach dem Kauf stornieren, bevor sie zur Verpackung ins Lager geschickt wird.

➡️ Loggen Sie sich im Kundenportal ein mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben – kein Passwort erforderlich! Wir senden Ihnen einen Anmeldecode per E-Mail.

Nach dem Einloggen können Sie Ihre Bestellung ganz einfach selbst stornieren.

Bei Vorbestellungen können wir möglicherweise auch nach 5 Minuten noch helfen – senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de oder füllen Sie das Kontaktformular unten aus, dann prüfen wir das!

Oh je – so etwas passiert selten, aber wir kümmern uns natürlich darum!

➡️ Senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de oder füllen Sie das Kontaktformular unten aus, dann regeln wir das so schnell wie möglich 😊

Haben Sie die falsche Größe bestellt? Das passiert den Besten! 😅

Sie haben 5 Minuten Zeit, die Größe Ihrer Bestellung zu ändern.

➡️ Loggen Sie sich im Kundenportal ein mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben – kein Passwort erforderlich! Wir senden Ihnen einen Anmeldecode per E-Mail.

Nach dem Einloggen können Sie die Größe ganz einfach selbst ändern.

Wenn Ihre Bestellung eine Vorbestellung ist, können wir Ihnen möglicherweise auch nach 5 Minuten noch helfen – senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de oder füllen Sie das Formular unten aus, dann prüfen wir das!

Rabattcodes haben in der Regel ein Ablaufdatum. Überprüfen Sie Folgendes:

✅ Ist der Rabattcode noch gültig?
✅ Haben Sie den Code richtig eingegeben?
✅ Kann der Code mit anderen Rabatten kombiniert werden? (Die meisten können das nicht.)

*HINWEIS!

Für Sonderangebote wie 2 für 1, 3 für 2, 25% Rabatt bei Einkäufen über 50 Euro usw. können keine Rabattcodes verwendet werden!*

Haben Sie all dies überprüft und funktioniert es immer noch nicht? Senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de mit einem Screenshot der Fehlermeldung, dann helfen wir Ihnen!

Vielleicht! 😏

➡️ Schauen Sie auf dieser Seite nach

So verwenden Sie einen Rabattcode:

1️⃣ Legen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, in den Warenkorb.
2️⃣ Gehen Sie zur Kasse.
3️⃣ Auf der rechten Seite finden Sie ein Feld für den Rabattcode – geben Sie den Code ein und klicken Sie auf "Anwenden". Auf dem Handy befindet es sich oben auf der Seite, unter "Bestellübersicht".

Wenn der Rabattcode gültig ist, sehen Sie den Rabatt automatisch an der Kasse.

Nein, leider verkaufen wir derzeit keine Geschenkgutscheine. Aber vielleicht in der Zukunft?

Ja, das tun wir! Senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de oder füllen Sie das Formular unten aus, dann helfen wir Ihnen mit weiteren Informationen.

Wir führen das ganze Jahr über Aktionen für verschiedene Produkte durch.

ℹ️ Wenn Sie vor kurzem eingekauft haben und feststellen, dass der Preis kurz nach Erhalt Ihrer Waren gesenkt wurde, passen wir den Preis an!

Dies gilt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de, dann regeln wir das für Sie.

Wir verpacken und versenden Bestellungen an jedem Werktag (und an Wochenenden in Stoßzeiten).

In der Regel wird Ihr Paket am selben Tag oder am Tag nach der Bestellung verschickt.
Die Lieferung dauert 2-3 Tagen, je nachdem, wo Sie wohnen.
* In Stoßzeiten (Black Friday, Weihnachten usw.) kann es etwas länger dauern.

ℹ️ Wenn ein Artikel als "Vorbestellung" gekennzeichnet ist, wird die gesamte Bestellung erst verschickt, wenn alles auf Lager ist. Das voraussichtliche Datum steht auf der Produktseite.

Sie können sich jederzeit im Kundenportal einloggen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

➡️ Loggen Sie sich im Kundenportal ein mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben – kein Passwort erforderlich! Wir senden Ihnen einen Anmeldecode per E-Mail. 😊

Nein – wir versenden aus unserem Lager in , daher gibt es keine versteckten Kosten! 😊

Wenn Ihr Paket noch nicht verschickt wurde, kann dies an einer Hochphase liegen oder daran, dass Sie einen vorbestellten Artikel bestellt haben.

Die gesamte Bestellung wird erst versendet, wenn alles auf Lager ist – schauen Sie auf der Produktseite nach dem voraussichtlichen Datum!

Benötigen Sie Ihre Sendungsnummer oder möchten Sie den Status Ihres Pakets überprüfen?

➡️ Loggen Sie sich im Kundenportal ein mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben – kein Passwort erforderlich! Wir senden Ihnen einen Anmeldecode per E-Mail.

Haben Sie noch Fragen? Senden Sie uns einfach eine E-Mail an hallo@sillysanta.de oder füllen Sie das Kontaktformular unten aus, dann helfen wir Ihnen! 😊

Unfälle können passieren! 😕

Senden Sie uns eine E-Mail an hallo@sillysanta.de oder füllen Sie das Formular unten aus, dann helfen wir Ihnen und finden eine Lösung, mit der Sie zufrieden sind. 😊

Wenn wir Ihr Paket aus unserem Lager versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, schauen Sie bitte in den "Spam" und "Werbung"-Ordnern in Ihrem E-Mail-Client nach.

Sie finden sie nicht? Kein Problem, Sie können sich einfach in Ihr Kundenkonto einloggen und sie dort finden.

➡️ Loggen Sie sich im Kundenportal ein mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben – kein Passwort erforderlich! Wir senden Ihnen einen Anmeldecode per E-Mail.

Können Sie sich nicht einloggen oder haben Sie andere Probleme? Senden Sie uns einfach eine E-Mail an hallo@sillysanta.de, oder füllen Sie das Kontaktformular unten aus, dann helfen wir Ihnen! 😊

Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wir registrieren Ihre Daten auf sichere und geschützte Weise. Wir verarbeiten diese Daten gemäß dem geltenden Datenschutzgesetz (DSGVO) und anderen Datenschutzgesetzen. Alle persönlichen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden nur verwendet, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Um Ihnen die Nutzung der Zahlungsmethoden von Klarna anbieten zu können, müssen wir bestimmte Informationen über Sie mit Klarna teilen. Dies geschieht nur, wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode wählen. Klarna verwendet die Informationen, um zu beurteilen, ob Sie für die Nutzung ihrer Zahlungsmethoden in Frage kommen. Die verwendeten Informationen sind Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungshistorie sowie Bestellinformationen wie Zahlungsmethode, Versandart, Bestelldetails und ähnliches.

Die Verwendung solcher Informationen wird in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und Klarnas Datenschutzrichtlinie geregelt.

Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie wir mit dem Datenschutz umgehen, können Sie uns unter hallo@sillysanta.de kontaktieren.

Unsere vollständige [Datenschutzrichtlinie finden Sie hier]).

Informationskapseln (auch Cookies genannt) sind kleine Dateien, die auf dem Gerät gespeichert werden, von dem aus Sie uns besuchen. Diese werden erneut abgerufen, wenn Sie uns wieder besuchen. Wenn Sie unsere Seiten zum ersten Mal besuchen, erhalten Sie eine Aufforderung, die Verwendung von Informationskapseln zu akzeptieren.

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